Allmänna villkor

Detta avtal gäller mellan SmidigBokning (“Leverantören”) och företagskund (“Kunden”). Tjänsten kopplar automatisering till Kundens befintliga verktyg för bokning, påminnelser och betalning.

1. Definitioner

• Tjänsten: Leverantörens setup, konfiguration och (valfritt) underhåll av automationsflöden för bokning, avisering och betalning i Kundens egna system.
• Setup: Engångsleverans av konfigurerade flöden, policyer och integrationer enligt valt paket (Solo/Team).
• Underhåll: Löpande driftövervakning, mindre justeringar, support och månadsrapport.
• Tredjepartstjänster: Ex. kalender, betalning, ekonomi och SMS (t.ex. Google/Outlook, Stripe/Klarna/Swish, Fortnox, SMS-leverantör).

2. Omfattning

Leverantören konfigurerar Tjänsten i Kundens egna konton. Kunden ansvarar för att äga och administrera dessa konton. Leverantören kan vid behov bistå med kontoskapande som tillägg.

3. Leverans & tidsramar

• Start: Setup levereras inom 7 arbetsdagar efter att Kunden tillhandahållit nödvändiga åtkomster, policyer och texter.
• Start från noll: Om kundens konton behöver skapas/valideras tillkommer normalt 1–2 dagar. Detta kan göras av Kunden eller som tillägg av Leverantören.
• Överlämning: Leverantören lämnar ifrån sig dokumentation och kort genomgång vid driftsättning.

4. Avgifter och betalning

• Setup: Engångsavgift enligt prislista/offert. Faktureras i förskott.
• Underhåll (valfritt): Månadsavgift i förskott. Ingen bindningstid.
• Priser: Anges exkl. moms. Dröjsmålsränta enligt räntelagen. Påminnelseavgift kan tillkomma enligt lag.
• Tredjepart: SMS, betal- och ekonomitjänster debiteras av respektive leverantör enligt deras prislistor. Inga påslag från Leverantören.
• Prisändringar: Meddelas minst 30 dagar i förväg och gäller från nästa period.

5. Avtalstid och uppsägning

• Avtal löper tills vidare. Underhåll kan avslutas när som helst utan bindningstid. Förbetalda månadsavgifter återbetalas inte.
• Väsentligt avtalsbrott ger rätt till omedelbar uppsägning.

6. Nöjd-kund-garanti (setup)

• Gäller i 14 dagar från driftsatt datum för setupen.
• Om Kunden inte är nöjd återbetalas setupavgiften efter att Leverantören fått möjlighet att åtgärda brister.
• Gäller inte tredjepartskostnader (t.ex. SMS, betalningar, ekonomisystem) eller kundens egen tid.

7. Support & SLA

• Svarstid: Samma arbetsdag kl. 09–17 (CET) för ärenden via e-post eller chatt.
• Omfattning: Underhåll inkluderar driftövervakning, mindre justeringar och månadsrapport. Större ändringar offereras separat.
• Incidenter: Leverantören påbörjar felsökning skyndsamt och håller Kunden uppdaterad till dess att åtgärd är genomförd eller workaround finns.

8. Data, säkerhet och GDPR

• Kunden äger sin kunddata. Leverantören behandlar personuppgifter endast för att leverera Tjänsten.
• När Leverantören agerar personuppgiftsbiträde tecknas ett biträdesavtal (DPA). Leverantören får anlita underbiträden (t.ex. OpenAI, Stripe, SMS-leverantör) med adekvata skydd (t.ex. standardavtalsklausuler).
• Portabilitet & radering: Vid avtalets slut bistår Leverantören skäligt med export av konfigurationsfiler/logik och raderar Kundens data hos sig där lagring skett.

9. Immateriella rättigheter

All kod, mallar och automationsflöden som Leverantören utvecklar tillhör Leverantören. Kunden erhåller en icke-exklusiv nyttjanderätt under avtalstiden. Kundens egna varumärken, data och material tillhör Kunden.

10. Acceptabel användning

Tjänsten får inte användas för olagligt innehåll, spam eller intrång i tredje mans rättigheter.

11. Förändringar i Tjänsten

Tjänsten förbättras löpande. Väsentliga ändringar som påverkar funktionalitet eller pris meddelas i förväg när så är rimligt (normalt 30 dagar).

12. Marknadsföring & pilotpris

• Vid pilotpris åtar sig Kunden att lämna ett kort omdöme (1–2 meningar) och ge Leverantören rätt att använda företagsnamn/logotyp som referens.
• Kunden kan när som helst återkalla referensrätten för framtida material genom skriftligt besked.

13. Ansvarsbegränsning

Indirekta skador (t.ex. utebliven vinst) ersätts inte. Leverantörens sammanlagda ansvar per tolvmånadersperiod är begränsat till de avgifter Kunden betalat för Tjänsten under de senaste sex (6) månaderna.

14. Force majeure

Part ansvarar inte för bristande fullgörelse som beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll (t.ex. driftstörning hos tredjepart, avbrott i el/tele/Internet, krig, myndighetsbeslut).

15. Sekretess

Parterna ska hålla icke-offentlig information konfidentiell och endast använda den för att uppfylla avtalet.

16. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag. Tvist prövas av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.